Правила и порядок возврата денежных средств

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЕ БИЛЕТЫ (ЭЛЕКТРОННЫЕ БИЛЕТЫ).

 

  1. Возврат денежных средств за билеты, приобретённые у Распространителя (далее – «Южный Конгресс») на сайте https://южныйконгресс.рф/ или в Точках распространения, осуществляется в порядке и на условиях:

 

  • Публичной Оферты, размещённой на Сайте Распространителя по адресу: https://южныйконгресс.рф/ и в Точках распространения;

 

  • Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

 

  • Закона РФ от 09.10.1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;

 

  • Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. N 1491;

 

  • Правил возврата Билетов, размещенных на Сайте Распространителя по адресу: https://южныйконгресс.рф (для посетителей, обращающихся за возвратом посредством электронного обращения на почту u.congress@mail.ru);

 

  • В отношении мероприятий, отмененных и перенесенных в связи с введением режима повышенной готовности в регионе, в порядке и на условиях предусмотренных Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 года № 442;

 

1.1 Все термины и определения, указанные в настоящих Правилах, имеют значения, аналогичные значениям, установленным в Оферте.

 

  1. СООБЩАЕМ ВАМ, ЧТО УКАЗАННЫЕ НИЖЕ ПРАВИЛА ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ И ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЕ БИЛЕТЫ ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫ ТОЛЬКО В ОТНОШЕНИИ ЗАЯВЛЕНИЙ, ПОДАННЫХ ПОСЕТИТЕЛЯМИ ПОСЛЕДСТВОМ ЭЛЕКТРОННОГО ОБРАЩЕНИЯ НА ЭЛЕКТРОННЫЙ АДРЕС «Южный Конгресс»: u.congress@mail.ru

 

2.1 Заявления на возврат, поданные посетителями лично, либо направленные Почтой России в адрес «Южный Конгресс», рассматриваются в соответствии с требованиями, установленными Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491, а в отношении билетов на спортивные мероприятия – в соответствии с положениями Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

 

2.2 Настоящие правила возврата билетов являются неотъемлемой частью публичной Оферты, размещённой на Сайте «Южный Конгресс» по адресу https://южныйконгресс.рф/  и в Точках распространения.

 

  1. В случае отказа Посетителя от посещения Мероприятия по причинам, не связанным с болезнью Посетителя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, Посетитель вправе обратиться с заявлением о возврате билета, и возмещении денежных средств за неиспользованный билет, содержащим в том числе согласие на обработку персональных данных посетителя (далее – Заявление о возврате).

 

  1. Для возврата Билетов (Электронных Билетов) и возмещения денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет), Посетитель должен направить на адрес электронной почты u.congress@mail.ru пакет следующих документов:

 

Заявление на возврат денежных средств (скан/фото подписанного заявления, Заявление в формате PDF);

 

4.1. Для возврата Билетов, приобретенных в Точках распространения (не Электронные билеты), Посетитель вместе с направлением на электронную почту комплекта документов, указанных в предыдущем пункте, обязан направить в адрес «Южный Конгресс» оригинал неиспользованного бланка билета и кассового чека, либо передать оригинал неиспользованного бланка билета и кассового чека в Точку распространения «Южный Конгресс».

 

Датой подачи заявления Посетителем в таком случае будет являться дата получения «Южный Конгресс» оригиналов документов.

 

KASSIR.RU вправе не запрашивать у Посетителя оригинал Билета (чека), приобретенного в Точке распространения, и рассмотреть заявление в отсутствие оригинала такого Билета (чека), руководствуясь только направленными на электронную почту скан-копиями.

 

4.2. Внимание! Заявление на возврат денежных средств за Именной билет предоставляется таким Посетителем, сведения о котором указаны в Именном билете.

 

4.3. В случае представления заявления о возврате представителем Посетителя к Заявлению на возврат прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.

 

  1. К заявлению о возврате дополнительно необходимо приложить следующие документы:

 

В связи с болезнью посетителя: скан/фото листка нетрудоспособности/справки из медицинской организации, подтверждающая факт заболевания Посетителя, препятствующее посещению им мероприятия;

В связи со смертью члена семьи/близкого родственника посетителя: скан/фото свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи/близким родственником посетителя и скан/фото документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи/близким родственником Посетителя.

5.1 Документы подтверждающие обстоятельства могут быть предоставлены в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты проведения Мероприятия при условии подачи заявления к «Южный Конгресс» не позднее дня проведения Мероприятия.

 

  1. В случае если оплата проводилась через систему Apple Pay либо Google Pay в Заявлении на возврат денежных средств необходимо дополнительно указать последние 4 цифры устройства. В случае оплаты с помощью Системы быстрых платежей (по QR-коду) необходимо указать номер телефона, с которого производилась оплата и наименование банка. В отсутствие указанных данных возврат денежных средств невозможен по техническим причинам.

 

  1. В случае если, заявление о возврате заполнено не надлежащим образом (заполнено не полностью, не подписано заявителем и т.д.) и/или к заявлению не приложены необходимые документы (или приложены не в полном объеме), «Южный Конгресс» вправе не приступать к рассмотрению такого заявление до момента предоставления надлежащим образом заполненного заявления/недостающих документов. В таком случае днем приема заявления будет считаться день поступления (с учтем нижеуказанных правил) последнего документа (заявления).

 

  1. Сроки рассмотрения заявлений о возврате денежных средств.

 

8.1. Днем приема заявления, поданного посредством направления Заявления на возврат денежных средств и необходимого пакета документов на электронный адрес u.congress@mail.ru, считается дата направления необходимого пакета документов на электронный адрес «Южный Конгресс», указанный в пункте 4.

 

8.2. Сроки для рассмотрения Заявлений на возврат денежных средств и принятия решений начинают исчисляться со дня, следующего за днем получения обращения Посетителя.

 

8.3. Днем приема заявления, поданного в нерабочий/выходной день, считается следующий рабочий день.

 

8.4. Днем приема заявления, поданного после окончания рабочего дня, считается следующий за ним рабочий день.

 

8.5. Если последним днем срока для принятия решения/уведомления посетителя является нерабочий/выходной день, решение может быть принято/Посетитель может быть уведомлен на следующий рабочий день.

 

8.6. Заявление о возврате в связи с отказом Посетителя от посещения мероприятия рассматривается в срок, не превышающий 10 (десяти) дней со дня приема заявления.

 

8.7. Заявление о возврате в связи с болезнью Посетителя рассматривается в течение 10 дней со дня поступления медицинских документов. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 30 дней.

 

8.8. Заявление о возврате в связи со смертью родственника рассматривается в течение 10 дней со дня поступления всех документов. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 20 дней.

 

  1. До истечения срока рассмотрения Заявления на возврат Распространителем/Организатором/Заказчиком принимается одно из следующих решений:

 

  • об отказе в возврате посетителю денежных средств за приобретенные билеты;

 

  • о возврате посетителю денежных средств в размере номинальной стоимости билетов.

 

9.1. В случае, если Распространителем /Организатором/ Заказчиком принято решение об отказе в возврате денежных средств, посетителю не позднее 5 дней с даты принятия такого решения сообщается в ответном электронном письме с указанием причины отказа.

 

9.2. О принятом решении о возврате денежных средств посетителю сообщается не позднее 3 дней со дня принятия такого решения по электронной почте и/или посредством телефонной связи.

 

9.3. Возврат денежных средств посетителю осуществляется в течение 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств.

 

9.4. В случае, если действуют специальные нормативно-правовые акты, устанавливающие иные сроки возврата денежных средств посетителям, возврат осуществляется в соответствии с такими нормативно-правовыми актами (в частности, в отношении мероприятий, отмененных и перенесенных в связи с введением режима повышенной готовности в регионе, возврат денежных средств регламентируется Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 года № 442 (в редакциях).

 

9.5. Денежные средства возвращаются на счет, с которого был оплачен Электронный Билет, либо перечисляются по реквизитам, указанным в Заявлении на возврат денежных средств.

 

9.6. Возврат денежных средств за Билеты (БСО), производится только на банковскую карту при наличии полных реквизитов для перечисления денежных средств в Заявлении на возврат.

 

  1. В КАКОЙ СУММЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА:

 

10.1 Размер суммы к возврату определяется с учётом требований действующего законодательства.

 

10.2. При осуществлении возврата денежных средств за билет, денежные средства возвращаются в размере Номинальной стоимости билета (части номинальной стоимости билета в порядке, указанном в следующем пункте).

 

10.3. Какую сумму вернут за Билет, в случае отказа посетителя от посещения культурно-зрелищного Мероприятия по его инициативе:

 

  • в случае обращения не позднее чем за 10 (десять) дней до даты мероприятия – 100% от Номинальной стоимости билета;

 

  • в случае обращения менее чем за 10 (десять) но не позднее чем за 5 (пять) дней до даты мероприятия – 50% от Номинальной стоимости билета;

 

  • в случае обращения менее чем за 5 (пять) но не позднее чем за 3 (три) дня до даты мероприятия – 30% от Номинальной стоимости билета;

 

  • в случае обращения менее чем за 3 дня до даты мероприятия – денежные средства не возвращаются.

 

10.4. Дата подачи Заявления на возврат денежных средств Посетителем и дата проведения Мероприятия не учитываются при исчислении сроков, указанных в предыдущем пункте настоящих Правил.

 

10.5. В случае, если действуют специальные нормативно-правовые акты, устанавливающие иные сроки возврата денежных средств посетителям, возврат осуществляется в соответствии с такими нормативно-правовыми актами (в частности, в отношении мероприятий, отмененных и перенесенных в связи с введением режима повышенной готовности в регионе, возврат денежных средств регламентируется Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 года № 442 (в редакциях).

 

10.6. Какую сумму вернут за Билет, в случае отказа посетителя от посещения спортивного Мероприятия:

 

  • в случае обращения не позднее времени начала Мероприятия денежные средства возвращаются в размере 100% номинальной стоимости билета, при этом Организатор Мероприятия вправе удержать с покупателя сумму фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору по показу Мероприятия.

 

10.7. Билеты, приобретенные в рамках специальных программ и акций, в случае отказа Посетителя от посещения Мероприятия по решению Организатора Мероприятия могут не приниматься к возврату.

 

  1. В случае принятия решения о возврате денежных средств в связи с документально подтвержденной болезнью Посетителя возврат осуществляется в размере 100% от номинальной стоимости билетов.

 

11.1. В возврате денежных средств может быть отказано если:

 

  • заявление на возврат в связи с болезнью подано после даты проведения мероприятия;

 

  • медицинские документы, подтверждающие болезнь посетителя поданы позднее 14 (четырнадцати) дней с даты проведения мероприятия;

 

  • представленные подтверждающие документы содержат недостоверную информацию;

 

  • билеты приобретены после возникновения у посетителя болезни, препятствующей посещению им мероприятия.

 

  1. В случае принятия решения о возврате денежных средств в связи со смертью члена семьи/близкого родственника Посетителя, возврат осуществляется в размере 100% от номинальной стоимости билетов.

 

12.1. В возврате денежных средств может быть отказано если:

 

  • заявление на возврат в связи с болезнью подано после даты проведения мероприятия;

 

  • документы, подтверждающие, что умершее лицо являлось членом семьи/близким родственником посетителя, поданы позднее 14 (четырнадцати) дней с даты проведения мероприятия;

 

  • представленные документы содержат недостоверную информацию.

 

  • смерть члена семьи посетителя или его близкого родственника наступила ранее 14 дней до дня проведения Мероприятия или позднее дня проведения Мероприятия;

 

  • смерть члена семьи посетителя или его близкого родственника наступила до даты приобретения посетителем Билета.

 

  1. Сервисный сбор не подлежит возврату, в случае надлежащего исполнения «Южный Конгресс» своих обязательств по Договору оказания услуг (п. 3.1.2 Оферты) по бронированию, оформлению и реализации Билетов и информационному сопровождению в связи с бронированием, оформлением и реализацией Билетов.

 

  1. Внимание! Заявления на возврат, поданные Посетителями лично, либо направленные Почтой России в адрес «Южный Конгресс», рассматриваются в соответствии с требованиями, установленными Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491, а также на основании специальных норм, в том числе в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 года № 442 (в редакциях).

 

  1. Внимание! «Южный Конгресс» не осуществляет переоформление именных билетов. Для переоформления Именных билетов Посетителю необходимо обратиться к Организатору Мероприятия в порядке, предусмотренном положениями статей 17-21 Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. N 1491
Скачать заявления на возврат